Twitter est un outil de réseau social et de « microblogage » qui permet à un utilisateur de signaler à son réseau « ce qu’il est en train de faire » dans un message de 140 caractères maximum. Il permet de communiquer avec ses amis, sa famille ou ses collègues en échangeant des messages rapides et fréquents.

Cet outil gratuit est en train de se démocratiser, car il recèle un énorme potentiel pour un usage professionnel, dont nous allons citer les usages concrets pour une entreprise.

Pourquoi utiliser Twitter?

Pour sa valeur ajoutée : on ne doit envoyer que des informations intéressantes et pertinentes (liens, articles, idées, …), le but ultime étant d’enclencher un débat et de faire réagir vos lecteurs pour provoquer des réactions en chaîne.

En terme de chiffres, on compte plus d’un million d’internautes utilisant Twitter depuis sa création, dont plus de 21 000 utilisateurs en France. A noter que cet engouement est récent : selon Hubspot, 70% des utilisateurs se sont inscrits en 2008, et aujourd’hui, entre 5 000 et 10 000 nouveaux comptes sont ouverts chaque jour. Et en terme de « portée », toujours selon Hubspot, une personne est suivie en moyenne par environ 70 autres. La plupart des utilisateurs utilisent Twitter pour rester en contact avec un petit groupe de personnes.

Les usages concrets pour une entreprise

1 – Se créer un réseau et diffuser de l’information

Tout comme Facebook, Twitter est un excellent moyen pour entrer en contact avec de nouvelles personnes et ainsi d’élargir son réseau avec des individus que l’on n’aurait jamais rencontrés « dans la vraie vie » ou sur Internet.

2 – Faire de la veille concurrentielle

Twitter est un outil intéressant de veille concurrentielle, car parfois il permet de « surprendre » des conversations entre utilisateurs par son caractère « informel » alors que tout est tracé et enregistré…

Pour cela il est possible d’utiliser des outils comme http://search.twitter.com/ qui permet de faire des recherches par mots clés sur les Tweets… Certains services proposent même de suivre 3 mots clés sur le même écran afin de visualiser en 1 clin d’œil les dernières informations sur vos produits.

Pour aller encore plus loin dans la surveillance, il est possible de faire des statistiques sur un compte Twitter « public », analyser l’évolution d’un compte Twitter.

3 – Obtenir de l’aide facilement et rapidement

L’intérêt de Twitter est de pouvoir poser des questions facilement à son réseau sans devoir envoyer un email à telle ou telle personne. On lance une bouteille à la mer, et on attend une réponse ! Cela peut être utile si par exemple on ne se souvient plus d’un site, si on recherche un lieu… car c’est une « intelligence collective » qui est alors à votre disposition.

4 – Se créer un Intranet d’entreprise

Il peut également servir pour créer son propre intranet et partager des informations.

5 – Mesurer sa qualité de services

Avec Twitter, vous avez un lien direct post-achat avec vos clients, vous avez ainsi un retour direct de ce  que pensent vos clients, des problèmes qu’ils rencontrent, afin de pouvoir faire ensuite du préventif.

Au final, Twitter est il une révolution en entreprise ?

Sur un plan purement technique, non, mais par sa communauté active et nombreuse, Twitter est devenu un outil particulièrement attractif dans le milieu du Web et du High Tech. Twitter est même aujourd’hui tout simplement incontournable.